كل ما تريد معرفته عن تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك
جهاز حماية المستهلك بسبب فساد بعض التجار، وتلف البضائع أحيانا، والمشكلات العديدة المتعلقة بالمنتجات المصرية بدءا من عمليات النصب أو صعوبة التعامل والاسترجاع أو الاستبدال وغيرها.
يقدم لكم موقع "القارئ نيوز" كل ما تحتاجون لمعرفته قبل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك:
طرق تقديم الشكوى
1- يمكنك الاتصال من أي خط أرضي على الرقم 19588، مم الساعة 8:30 صباحا وحتى الساعة 9:00 مساء، كل يوم
2- يمكنك إرسال الشكوى عبر تطبيق الواتس آب على مدار الساعة، من خلال الرابط التالي:
3- يمكنك إرسال الشكوى إلكترونيا على موقع جهاز حماية المستهلك الرسمي من خلال الرابط:
4- وأخيرا يمكنك الذهاب بنفسك لأحد أفرع الجهاز، ولن تجد صعوبة في ذلك فتنتشر أفرعه على محافظات الجمهورية
البيانات المطلوبة في حالة الشكوى
1- إذا أردت تقديم شكوى بشأن إحدى السلع المعمرة فعليك تجهيز (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان، بالإضافة لإيصال الصيانة إن وجد)
2- وفي حالة أردت تقديم شكوى فيما يتعلق بمجال السيارات فستحتاج للأوراق التالية: (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان، رخصة القيادة الخاصة بالسيارة، إيصالات الصيانة).
3- وإذا أردت تقديم شكوى بشأن أجهزة الكومبيوتر والهواتف فعليك تحضير هذه المستندات: (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان، إيصال تسليم الجهاز للوكيل)
4- وعند تقديم شكوى بشأن المرافق كالكهرباء والماء أو الغاز، عندها عليك أن تجمع بعض المستندات الأساسسة وهي: (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان)، فضلا عن المستندات الإضافية وهي (إيصال الاستهلاك).
5- وفي حالة تقديم شكوى بشأن التسوق الإلكتروني فعلى أوراقك أن تتضمن (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان، صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن)
6- وأخيرا في حالة رغبتك بتقديم شكوى بشأن الاتصالات والانترنت عليك بإحضار (بيانات الشاكي، صورة البطاقة، الفاتورة، الضمان، بالإضافة لإضافة رقم الخط الأرضي بالشكوى).
وفي جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن" 19588" او التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية " الفيس بوك " على أن يقدم الشاكى الأوراق والمستندات التي تدعم صحة الشكوى.
في حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تحتوي الشكوى على المستندات الأساسية وهي " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي "إيصال الصيانة وذلك إن وجد".
تقديم شكوى للجهاز بشأن السيارات، تتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" جانب المستندات الإضافية وهي رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة".
تقديم شكوى للجهاز بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالاضافة الى المستندات الإضافية وهي "إيصال تسليم الجهاز للوكيل ".
تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق "الكهرباء – المياه- الغاز"، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) بالاضافة الى المستندات الإضافية وهي إيصال الاستهلاك.
تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة الى المستندات الإضافية "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن".
تقديم شكوى للجهاز بشأن الاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضى بالشكوى.