محافظ الجيزة: نسعى للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين للرد على الشكاوي

كتبت - داليا حسام

قال اللواء أحمد راشد، محافظ الجيزة، إن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وسرعة تعاملها مع شكاوي واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها وتنفيذها لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى، وما تقوم به المنظومة من تنسيق كامل مع جميع الجهات الحكومية.

أضاف محافظ الجيزة تمكنت محافظة الجيزة من إنجاز ٩٩% من الشكاوى الواردة من مواطني الجيزة إلى منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء وحلها.

وبالنسبة لبقية الشكاوي أكد أنه لم يتم إنجازها حتى الآن لتعلقها بمشروعات جارى تنفيذها، ولم يتم الانتهاء منها أو مشروعات لم يتم توافر الاعتمادات المالية لها خلال العام المالى الحالي.

وأكمل أنه تم تقليص مدة الرد وإنجاز الشكوى لتصل إلى 4 أيام فقط بدلًا من 21 يومًا للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم.

وأوضح محافظ الجيزة أنه تسعى المحافظة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين وخاصة في الرد على الشكاوى، حيث يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا فورًا.

واختتم المحافظ، أنه يوجد متابعة يومية لشكاوى المواطنين، وأن المحافظة لا تدخر جهدًا في حلها مع الاهتمام البالغ بمستوى النظافة والتجميل، وعدم السماح بتراكم تجمعات لمخلفات القمامة والتعاقد مع شركات نظافة لديها الخبرة والمعدات الكافية لتفعيل منظومة الجمع السكني بالمراكز والقرى.