دليل عملي للمسافرين.. ماذا تفعل إذا تعرضت أمتعتك للتلف أثناء السفر؟

يواجه العديد من المسافرين مشكلة تلف الأمتعة أثناء رحلاتهم الجوية أو البرية أو البحرية في السفر، مما قد يتسبب في إزعاج كبير ويؤثر على تجربة السفر بشكل سلبي، ولكن معرفة الإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها فور اكتشاف التلف يمكن أن تسهم في استعادة الحق المفقود أو الحصول على تعويض مناسب من شركة الطيران أو الجهة المسؤولة عن الأمتعة.

ويقدم لك "القارئ نيوز" في هذا المقال دليلاً شاملاً حول كيفية التصرف عند تعرض أمتعتك للتلف أثناء السفر.

فحص الأمتعة فور استلامها

أول خطوة يجب اتخاذها عند وصولك إلى وجهتك واستلام الأمتعة من السير الناقل هي فحصها جيدًا قبل مغادرة المطار أو محطة الوصول، حيث ينبغي التحقق من أي ضرر قد لحق بالحقيبة من الخارج مثل التمزقات أو الكسر أو الخدوش الكبيرة، وفي حالة العثور على أي تلف واضح يجب التصرف بسرعة والتوجه فورًا إلى مكتب خدمات الأمتعة الخاص بشركة الطيران أو وسيلة النقل المستخدمة.

الإبلاغ الفوري عن الضرر

بعد اكتشاف التلف يجب التوجه مباشرة إلى مكتب الأمتعة في المطار أو الجهة المسؤولة عن النقل وتقديم بلاغ رسمي، حيث سيُطلب منك ملء تقرير تلف الأمتعة الذي يعرف باسم Property Irregularity Report (PIR) في المطارات، وهو مستند ضروري لتوثيق حالتها وتقديم مطالبة بالتعويض لاحقًا، من المهم الاحتفاظ بنسخة من هذا التقرير وطلب أي مستندات إضافية تثبت أنك قمت بالإبلاغ عن المشكلة.

توثيق التلف بالصور

من الضروري التقاط صور واضحة للأضرار التي تعرضت لها الحقيبة من جميع الزوايا، حيث تُعد الصور دليلاً قوياً عند المطالبة بالتعويض أو تقديم الشكوى، كما يمكن تصوير بطاقة الأمتعة التي توضع عليها والتي تحتوي على رقم التتبع الخاص بها، فهذا سيساعد في تعزيز موقفك عند التفاوض مع شركة الطيران أو الجهة الناقلة.

مراجعة سياسة شركة الطيران أو الجهة الناقلة

كل شركة طيران أو وسيلة نقل لديها سياسات مختلفة بشأن الأمتعة التالفة، لذلك من المهم مراجعة الشروط والأحكام المتعلقة بالتعويضات، يمكن ذلك من خلال زيارة الموقع الرسمي لشركة الطيران أو الاستفسار مباشرة من مكتب خدمة العملاء في المطار، بعض الشركات تقدم تعويضًا ماليًا عن التلف، بينما توفر أخرى إصلاح الحقيبة أو استبدالها بأخرى جديدة.

تقديم مطالبة رسمية بالتعويض

إذا كنت ترغب في الحصول على تعويض مناسب، عليك تقديم مطالبة رسمية خلال الفترة الزمنية التي تحددها الشركة، وعادةً ما تكون هذه المدة محدودة وتتراوح بين 7 إلى 21 يومًا من تاريخ استلام الأمتعة المتضررة، يجب أن تتضمن المطالبة جميع التفاصيل المهمة مثل رقم الرحلة، وتاريخ السفر، ووصف دقيق للأضرار، مرفقًا بالصور والتقرير الرسمي PIR، بالإضافة إلى إيصالات الشراء الخاصة بالحقيبة إن وُجدت، لأن ذلك قد يساعد في تحديد قيمة التعويض المستحق.

الاستعانة بشركات التأمين على السفر

إذا كنت قد اشتريت تأمينًا على السفر، فمن الجيد مراجعة وثيقة التأمين الخاصة بك، حيث تغطي بعض سياسات التأمين الأمتعة التالفة وتعوض المسافرين وفقًا لما تنص عليه البنود، يمكنك التواصل مع شركة التأمين الخاصة بك وتقديم طلب تعويض مع إرفاق جميع الأدلة والمستندات التي تثبت الضرر الذي تعرضت له حقيبتك.

البحث عن بدائل في حالة الرفض

في بعض الأحيان قد ترفض شركة الطيران أو الجهة الناقلة طلب التعويض أو تعرض تعويضًا غير مناسب، وهنا يمكنك تصعيد الشكوى عبر التواصل مع الجهات الرقابية المسؤولة عن حماية حقوق المسافرين، مثل هيئات الطيران المدني أو منظمات حماية المستهلك، كما يمكنك استخدام منصات التواصل الاجتماعي للضغط على الشركة وجذب الانتباه إلى مشكلتك، حيث تلجأ بعض الشركات إلى تقديم حلول سريعة للحفاظ على سمعتها.

لتجنب التعرض لهذه المشكلة مستقبلًا، من الأفضل اتخاذ بعض الاحتياطات قبل السفر، مثل اختيار حقائب متينة وقوية تتحمل ظروف النقل، واستخدام غلاف واقٍ لحماية الأمتعة من التلف، كما يُفضل وضع ملصقات تعريفية تحتوي على اسمك ورقم هاتفك لتسهيل العثور عليها في حالة حدوث خطأ في المناولة، ومن المهم أيضًا عدم وضع أغراض ثمينة أو هشة في الحقائب المسجلة بل حملها في حقيبة اليد قدر الإمكان.

يمكن أن يكون تلف الأمتعة أثناء السفر أمرًا محبطًا، ولكن من خلال التصرف بسرعة واتباع الخطوات الصحيحة يمكنك تقليل الأضرار والحصول على تعويض مناسب، لذلك احرص دائمًا على توثيق كل شيء والتواصل مع الجهة المسؤولة بشكل رسمي لضمان استعادة حقوقك بطريقة قانونية.