خطوات سهلة لاسترجاع الفيزا بعد سحبها من الـATM

الفيزا أصبحت من أكثر الأدوات المالية استخدامًا بين العملاء، ومع ذلك ما زال الكثيرون يتعرضون لمشكلة سحب «الفيزا» من ماكينات الصراف الآلي أثناء إجراء المعاملات المختلفة، الأمر الذي يسبب حالة من القلق لدى العملاء، خاصة أن «الفيزا» تمثل الوسيلة الأساسية للحصول على الأموال وتنفيذ السحب والإيداع والتحويل، ولذلك فإن فهم أسباب سحب الفيزا وطرق استرجاعها يشكل أهمية كبيرة لدى المواطنين.

أسباب سحب ماكينة الـATM للفيزا

تتعرض «الفيزا» للسحب من ماكينة الصراف الآلي نتيجة مجموعة من الأخطاء التي قد تبدو بسيطة لدى البعض، إلا أنها تعتبر من الأخطاء المؤثرة التي تؤدي إلى سحب البطاقة لحماية حساب العميل ومنع أي محاولات وصول غير مأمونة، ومن بين أبرز هذه الأخطاء إدخال الرقم السري أكثر من مرة بطريقة خاطئة مما يجعل الماكينة تتعامل مع الاستخدام على أنه محاولة غير مصرح بها، ولذلك تعمل الماكينة على سحب «الفيزا» لحماية الحساب، كما أن التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية المالية يتسبب في أن تعتبر الماكينة البطاقة مهجورة فتقوم بسحبها مباشرة، الأمر الذي يتكرر مع عدد كبير من العملاء خاصة في أوقات الازدحام أمام ماكينات الصراف.

ومن الأسباب الأخرى التي تؤدي إلى سحب «الفيزا» وجود تلف ظاهر في البطاقة أو انتهاء صلاحيتها، حيث تعمل الماكينة على رفض التعامل مع البطاقة التالفة، بل وسحبها في كثير من الأحيان لحماية العميل ولتجنب استخدام غير صالح قد يعطل الماكينة، كما أن إدخال البطاقة بطريقة غير صحيحة قد يتسبب في توقف الماكينة وسحب البطاقة داخلها، ولذلك توصي البنوك دائمًا بالتأكد من سلامة البطاقة قبل استخدامها وأن يكون الشريط الممغنط أو الشريحة الذكية بحالة جيدة.

تحذيرات البنوك لتجنب سحب الفيزا

تحذر البنوك العملاء بشكل مستمر من بعض السلوكيات التي قد تؤدي إلى سحب «الفيزا» أثناء تنفيذ المعاملات، وتشمل هذه التحذيرات ضرورة الانتباه عند إدخال الرقم السري وعدم تكرار المحاولة أكثر من ثلاث مرات متتالية حتى لا تتعامل الماكينة مع الأمر على أنه محاولة لاختراق الحساب، كما تشدد البنوك على أهمية عدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء العملية لأن الماكينة تقوم بسحب «الفيزا» تلقائيًا بعد وقت قصير جدًا من ظهور رسالة انتهاء المعاملة.

وتنصح البنوك أيضًا بالتأكد من صلاحية البطاقة قبل استخدامها والتأكد من أن تاريخ الانتهاء لا يزال ساريًا لأن الكثير من العملاء يكتشفون سحب «الفيزا» بسبب انتهاء صلاحيتها دون ملاحظة ذلك مسبقًا، كما يفضل استخدام ماكينات البنك المصدر للبطاقة قدر الإمكان لأن استرجاع البطاقة من نفس البنك يكون أسرع وأسهل مقارنة باستخدام ماكينات البنوك الأخرى التي تتسبب في إطالة فترة الاسترجاع.

كيفية استرجاع الفيزا بعد سحب ماكينة الـATM لها

تعتبر عملية استرجاع «الفيزا» بعد سحبها من ماكينة الـATM من أكثر الأمور التي تشغل العملاء، وتختلف خطوات الاسترجاع باختلاف الجهة التي تتبعها الماكينة، فإذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي أصدر البطاقة فإن الإجراءات تكون أسرع وأسهل، ويمكن للعميل في هذه الحالة الاتصال بخدمة العملاء فور حدوث المشكلة مع ذكر الوقت التفصيلي لسحب البطاقة ومكان الماكينة، ثم يتوجه العميل في اليوم التالي إلى الفرع الأقرب لاستلام «الفيزا» بعد مراجعة البيانات والتأكد من ملكية البطاقة.

أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فإن الإجراءات تختلف قليلًا، حيث يجب أن يتواصل العميل مع البنك الخاص به وليس البنك الذي تتبعه الماكينة لأن البنك المتلقي ليس له سلطة تسليم «الفيزا» مباشرة، ويتم استلام البطاقة أولًا من البنك الذي سحبها ثم إرسالها إلى البنك المصدر، وتستغرق هذه العملية عادة فترة تتراوح بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، وبعد وصول البطاقة إلى البنك الأساسي يمكن للعميل استلامها بعد مراجعة البيانات.

وفي بعض الأحيان، قد لا يرغب العميل في الانتظار لعدة أيام، خاصة إذا كان بحاجة ضرورية لاستخدام «الفيزا»، وفي هذه الحالة تتيح البنوك خيار إيقاف البطاقة نهائيًا واستخراج بطاقة بديلة جديدة، ويتم إصدار البطاقة الجديدة خلال فترة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل، وهو خيار يفضله الكثير من العملاء الذين يحتاجون لاستخدام البطاقة بشكل عاجل.

نصائح مهمة لضمان عدم فقدان الفيزا مرة أخرى

تحث البنوك العملاء دائمًا على ضرورة اتباع مجموعة من الإرشادات لتجنب فقدان «الفيزا» أو تعرضها للسحب مجددًا، ومن أهم هذه النصائح الحفاظ على سرية الرقم السري وعدم مشاركته مع أي شخص، والتأكد من تغطية اليد عند إدخال الرقم السري أمام الماكينة، بالإضافة إلى ضرورة متابعة تاريخ صلاحية البطاقة بشكل مستمر والتوجه للبنك لطلب تجديدها قبل انتهاء المدة.

كما يُنصح بعدم استخدام ماكينات صراف غير مألوفة أو موجودة في أماكن غير آمنة، لأن بعض الماكينات قد تحتوي على أجهزة نسخ بيانات، مما يعرض العميل لخطر اختراق الحساب، ولذلك يُفضل دائمًا استخدام الماكينات التابعة لفروع البنوك أو الموجودة في أماكن مراقبة بالكاميرات.