جوجل تبدأ برنامجًا لاستبدال بطاريات Pixel 7a المنتفخة.. إليك الدول المتاحة للخدمة
في استجابة لعدة شكاوى من مستخدمي هواتف جوجل، أعلنت «جوجل» عن إطلاق برنامج إصلاح مجاني لمعالجة مشكلة انتفاخ البطاريات في بعض طرازات Pixel 7a، حيث يتضمن البرنامج تعويضات مالية أو خصومات للمستخدمين في بعض الدول حول العالم، وقد تم الكشف عن هذا الإجراء بعد أن رصد موقع 9to5Google تقريرًا على صفحة الدعم الفني الخاصة بالشركة، ليتضح أن جوجل تأخرت بعض الشيء في التعامل مع هذه المشكلة التي أثارت قلق العديد من مستخدميها.
مشكلة انتفاخ البطارية في Pixel 7a
«جوجل» أكدت أنه تم التحقق من أن بعض هواتف Pixel 7a قد تعاني من «انتفاخ غير متوقع في البطارية»، وهي مشكلة قد تؤدي إلى زيادة في سماكة الجهاز، أو انفصال الغطاء الخلفي، أو وجود فجوات على أطراف الهاتف، بالإضافة إلى نفاد البطارية بسرعة غير معتادة، هذه الأعراض أدت إلى زيادة الشكاوى من المستخدمين الذين لاحظوا أن هواتفهم بدأت تعاني من بعض المشاكل التي تؤثر على تجربة الاستخدام بشكل كبير، سواء في سرعة نفاد البطارية أو في الشكل العام للجهاز.
هل أنت مؤهل للاستفادة من البرنامج؟
إذا كنت أحد مستخدمي هواتف Pixel 7a وتعاني من هذه المشكلة، فإن «جوجل» توفر لك فرصة الاستفادة من برنامج الإصلاح المجاني، حيث يمكنك زيارة صفحة التحقق من الأهلية الخاصة بالشركة على الإنترنت والتي توضح لك كيفية التأكد من ما إذا كان جهازك مؤهلاً للإصلاح أم لا. وبعد التحقق، سيقوم فني معتمد من جوجل بفحص الهاتف ومن ثم البدء في إجراء الإصلاحات اللازمة، ومع ذلك من المهم أن تلاحظ أن وجود أضرار خارجية مثل التعرض للسوائل أو الخدوش أو الضغط الزائد على الجهاز قد يلغي أهليتك للاستفادة من الإصلاح المجاني، كذلك الأضرار التي تقع خارج الضمان مثل كسور الشاشة أو الغطاء الزجاجي ستتطلب منك دفع تكلفة إضافية يتم إبلاغك بها مسبقًا.
طرق الإصلاح حسب الدولة
تعتمد طريقة إصلاح هواتف Pixel 7a على الدولة التي يعيش فيها المستخدم، حيث يوفر البرنامج عدة طرق للإصلاح تتنوع حسب المنطقة الجغرافية. ففي الولايات المتحدة والهند، يمكن للمستخدمين إرسال الهاتف بالبريد إلى «جوجل»، أو زيارة مركز إصلاح معتمد لاستلام الخدمة، أما في بعض الدول الأخرى مثل كندا، المملكة المتحدة، ألمانيا، اليابان، سنغافورة، فإن خدمة الإصلاح تتوفر فقط داخل المتاجر المعتمدة، ولا يتوفر خيار إرسال الهاتف بالبريد، البرنامج يشمل أيضًا دولًا مثل أستراليا، ماليزيا، تايوان، سويسرا ودول الاتحاد الأوروبي. ولكن، إذا كنت تعيش في دولة غير مدرجة في هذه القائمة، فلن تتمكن من الاستفادة من البرنامج المتاح.
تعويضات مالية للمستخدمين خارج الضمان
إذا كنت من مستخدمي هواتف Pixel 7a التي خرجت من فترة الضمان، وتعيش في دولة لا تدعم خدمة الشحن بالبريد، فيمكنك الحصول على تعويض نقدي أو خصم على شراء هاتف جديد من متجر «جوجل»، حيث توفر الشركة للمستخدمين خيارين: الأول هو الحصول على 200 دولار أمريكي نقدًا (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، أما الخيار الثاني فهو الحصول على خصم قدره 300 دولار أمريكي (أو ما يعادلها محليًا) لشراء هاتف جديد من سلسلة Pixel، في حال كان هاتفك لا يزال داخل فترة الضمان، فيمكنك المطالبة بتعويض نقدي يصل إلى 456 دولارًا أمريكيًا، يتم تحويلها إلى العملة المحلية بحسب الدولة التي تقيم فيها.
جوجل تتأخر في الاستجابة رغم الشكاوى المتزايدة
رغم أن مشكلة انتفاخ البطارية في بعض هواتف Pixel 7a قد ظهرت منذ عدة أشهر، إلا أن «جوجل» لم تتحرك بشكل رسمي إلا مؤخرًا لمعالجة هذه المسألة، ما أدى إلى غضب العديد من المستخدمين الذين لم يحصلوا على استجابة كافية من الدعم الفني للشركة، في ديسمبر الماضي، قام أحد المستخدمين بنشر شكوى على منصة Reddit، حيث أشار إلى عدم تجاوب الدعم الفني مع المشكلة على الرغم من تكرار الاتصال بهم، وأكد المستخدم أنه لم يتلق أي حل للمشكلة إلا بعد إثارة القضية على منصة Reddit، حيث لفت انتباه «جوجل» إلى عدم كفاءة دعمها عبر المحادثات المباشرة. وقد أشار المستخدم في منشوره قائلاً: “انشر شكواك، «جوجل» أكثر تعاونًا على Reddit من دعمها عبر المحادثة المباشرة”.
هذا البرنامج الذي أطلقته «جوجل» يأتي متأخرًا بعض الشيء ولكن لا يزال يعد خطوة إيجابية في التعامل مع مشاكل العملاء، ورغم تأخر الاستجابة إلا أن الحلول التي تقدمها الشركة في الوقت الحالي قد تكون مفيدة لكثير من المستخدمين الذين يعانون من هذه المشكلة، كما أن تعويضات «جوجل» المالية للمستخدمين خارج الضمان قد تساعد في تعويضهم عن الأضرار التي تعرضوا لها بسبب العيوب الفنية في البطاريات.
