رسميًا.. خطوات استخراج بدل تالف أو فاقد لـ «بطاقة التموين» حال فقدانها
بطاقة التموين تمثل بالنسبة للملايين من الأسر المصرية أحد أهم أشكال الدعم الحكومي الذي يضمن الحصول على السلع الأساسية بشكل منتظم وبأسعار مدعومة، ولذلك فإن فقدان «بطاقة التموين» أو تعرضها للتلف يشكل هاجسًا حقيقيًا للمواطنين الذين يعتمدون على الدعم الشهري في تلبية احتياجاتهم اليومية، ومن هذا المنطلق قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بوضع آلية رسمية واضحة لاستخراج «بدل فاقد أو تالف» لـ «بطاقة التموين» في خطوات منظمة وسريعة.
الخطوة الأولى- وقف فوري لحماية الدعم
بمجرد فقدان «بطاقة التموين» أو الاشتباه في سرقتها أو تلفها، توصي وزارة التموين المواطن بضرورة التواصل الفوري مع مركز خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 19765، أو التوجه إلى أقرب مركز خدمة تابع للوزارة من أجل الإبلاغ عن الواقعة، وتبدأ حينها إجراءات وقف «البطاقة» القديمة لحمايتها من أي استخدام غير قانوني، حيث يتم تعطيل «البطاقة» بشكل مؤقت لمدة ثلاثة أيام عمل رسمية وهي فترة ضرورية للتحقق من صحة البلاغ وضمان عدم إساءة استخدام البيانات الخاصة بالمواطن.
الخطوة الثانية- تقديم طلب بدل فاقد أو تالف
بعد إتمام عملية الوقف المؤقت، يُطلب من المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له وفقًا لمحل الإقامة المثبت في بياناته الرسمية، وهناك يقوم بتحرير طلب رسمي لاستخراج «بطاقة بدل فاقد أو تالف»، وتعتبر هذه الخطوة جوهرية في إنهاء التعامل مع «البطاقة» القديمة نهائيًا، إذ تُلغى كافة بياناتها ولا يُعتد بها بأي حال من الأحوال بعد ذلك.
الخطوة الثالثة- إصدار البطاقة الجديدة والتحقق من البيانات
عقب تقديم الطلب الرسمي، تبدأ الجهة المنفذة والمكلفة بإصدار بطاقات التموين في تجهيز «البطاقة» الجديدة، ويتم إرسالها مباشرة إلى مكتب التموين مصحوبة بتقرير تفصيلي يحتوي على كافة البيانات المتعلقة بـ «البطاقة» الجديدة، ويشمل التقرير اسم صاحب «البطاقة» وعدد الأفراد المستفيدين والمقررات التموينية المخصصة، ثم يقوم موظفو المكتب بمراجعة هذه البيانات بدقة ومطابقتها مع قاعدة البيانات الرسمية لضمان صحة المعلومات ومنع أي تلاعب أو خطأ قد يؤثر على أحقية المواطن في الدعم.
الخطوة الرابعة- الاستلام والتفعيل
بعد التأكد الكامل من صحة البيانات ومطابقتها للسجلات الحكومية، يُطلب من المواطن التوقيع على التقرير النهائي الذي يُقر فيه بصحة بياناته واستلامه لـ «البطاقة» الجديدة، وبعدها يتم تسليمه «البطاقة» رسميًا، ثم يتوجه المواطن بعد ذلك إلى مركز الخدمة التابع له للحصول على الرقم السري الذي يُعد عنصرًا أساسيًا لتفعيل «بطاقة التموين» والبدء في استخدامها مرة أخرى للحصول على السلع التموينية.
متى يستأنف صرف الدعم؟
السؤال الذي يشغل ذهن المواطن بعد حصوله على «بطاقة التموين» الجديدة هو موعد استئناف صرف الدعم، والإجابة واضحة بحسب التعليمات الرسمية من وزارة التموين، حيث يتم البدء في صرف المقررات التموينية في الشهر التالي لإصدار وتفعيل «البطاقة» الجديدة، ما يعني أن المواطن لن ينتظر أكثر من شهر واحد حتى يستعيد دعمه التمويني بالكامل دون أي تأثير على الكمية أو القيمة.
دور وزارة التموين في التيسير على المواطنين
أوضحت وزارة التموين أن الهدف من هذه الإجراءات التنظيمية هو التيسير على المواطنين وضمان استمرارية وصول الدعم إلى مستحقيه دون انقطاع، كما تسعى الوزارة إلى رفع كفاءة خدماتها الرقمية وخطوط الاتصال من خلال مركز الخدمة الموحد الذي يعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى والطلبات وتقديم المساعدة الفورية للمواطنين في حالات فقد أو تلف «بطاقة التموين».
نظام إلكتروني يضمن الدقة والشفافية
تعتمد وزارة التموين على منظومة إلكترونية دقيقة ومؤمنة تعمل على ضبط حركة إصدار «بطاقات التموين» الجديدة وضمان دقة البيانات، كما تتيح هذه المنظومة للمواطن متابعة الطلب خطوة بخطوة من خلال مكتب التموين أو مركز خدمة العملاء، ويتم توثيق كل إجراء لضمان الشفافية والسرعة في إنهاء الطلبات دون تأخير أو تعقيد.
تنبيهات هامة للمواطنين
من الضروري أن يحتفظ المواطن بالرقم السري في مكان آمن وألا يشاركه مع أي شخص، كما يُفضل تحديث بيانات الهاتف المحمول في مكتب التموين لضمان وصول الرسائل الخاصة بمواعيد الاستلام وتفعيل «البطاقة»، وفي حال وجود أي اختلاف في عدد الأفراد أو المقررات التموينية يجب الإبلاغ فورًا لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
دعم مستمر من الدولة وضمان للحقوق
تؤكد وزارة التموين أن الدولة مستمرة في تقديم الدعم التمويني لملايين المواطنين شهريًا، وتعتبر «بطاقة التموين» وسيلة لضمان حصول المواطن على حقه في الدعم بصورة منتظمة وعادلة، ولذلك فإن أي مشكلة تتعلق بفقدان أو تلف «البطاقة» يتم التعامل معها بأقصى سرعة لضمان عدم انقطاع الدعم أو حدوث تأخير في صرف السلع الأساسية.
اتباع الخطوات الرسمية التي وضعتها وزارة التموين من أجل استخراج «بطاقة بدل فاقد أو تالف» يضمن للمواطن استمرارية الحصول على الدعم الشهري دون مشاكل، ويعكس التزام الدولة بالحفاظ على حقوق المواطن وضمان وصول الدعم لمستحقيه بآليات دقيقة وسريعة ومتطورة.