تعرف على تفاصيل منظومة الجمارك الإلكترونية للشكاوي

تستعد مصلحة الجمارك لإطلاق منصة إلكترونية للشكاوى لتقديم أفضل مستويات خدمة للمواطنين مع تحقيق أهداف التطوير المطلوبة.

وقالت مصلحة الجمارك، أن ذلك خطوة جديدة نحو تحقيق المزيد من الشفافية والحوكمة والوقوف على نقاط الضعف والاختناق من أجل تحقيق المزيد من رضاء العاملين والمتعاملين مع الجمارك وتحقيق أهداف المصلحة في تخفيض زمن الإفراج الجمركي والانتهاء من حالات تكدس البضائع بالموانى وتحقيق أهداف تيسير التجارة وتحقيق العدالة والبت في الشكاوى الخاصة بالعاملين بالجمارك ومكافحة الفساد.

منظومة إلكترونية للشكاوى

وانتهت الجمارك من من إعداد الوثيقة الفنية للمتطلبات الفنية لتلك المنظومة لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا مع ضمان ألا يضار الشاكي جراء تقدمه بشكواه طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.

نطاق منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها

وجاء نطاق منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها ليتضمن:ـ

الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع الجمارك 

ـ التوكيلات الملاحية ووكلاء الشحن.

ـ أصحاب الشأن.

ـ المستخلصين ومندوبيهم.

الشكاوى المقدمة من الجهات الحكومية والرسمية

ـ هيئات الموانى.

الجهات الخازنة.

مصلحة الضرائب.

الجهات الرقابية (سلامة الغذاء –الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات – مصلحة الكيمياء).

 الشكاوى المقدمة من الإدارات الجمركية. 

الشكاوى المقدمة من موظفي الجمارك. 

الشكاوى الخاصة بمكافحة الفساد. 

الشكاوى المقدمة من وحدة دعم المصدرين والمنتجين بمصلحة الجمارك.

فرز وتصنيف وتوزيع الشكاوى.

الرد على الشكاوى.

تقارير متابعة حالة الشكاوى.

طرق تلقي الشكاوي

قالت مصلحة الجمارك أن المنظومة تقوم على تلقى الشكاوى – الفرز والتصنيف الآلى للشكاوى – توزيع الشكاوى إلكترونيا – الرد على الشكاوى – إتاحة تقارير للمتابعة والتقييم  - الربط مع كافة تطبيقات الشكاوى المعمول بها بالمصلحة – الربط مع منصة الشكاوى بمجلس الوزراء.

حزمة تسهيلات جديدة لاستيراد سيارات للمغتربين وذوي الهمم

وفي وقت سابق، أصدرت مصلحة الجمارك المصرية، حزمة إجراءات جديدة تتعلق بتنظيم سوق السيارات المستعملة والجديدة الخاصة بالمواطنين العادين أو ذوي الهمم، حيث تسعى الدولة المصرية والقيادة السياسية لإصدار القرارات التي بدورها تيسر علي المواطنين.

كما صدر قرار بشأن تنظيم استيراد سيارات المغتربين وذوي الهمم أيضا بشروط ميسرة مع تطابق المواصفات المواصفات الفنية .

تنظيم استيراد السيارات المستعملة للمصريين المغتربين

وجاء قرار مصلحة الجمارك رقم 42 لسنة 2024، لينص على تنظيم استيراد السيارات المستعملة للمصريين المغتربين بالخارج، بشرط عرضها على المرور في مصر للتحقق من عدم وجود مشاكل فنية أو تلاعب في أرقام الشاسيه، وذلك في حالة وجود أسباب جدية للتشكك فقط لدى الجمرك المختص.

إجراءات مصلحة الجمارك لمنع التلاعب

كما حددت الجمارك بعض الإجراءات الصارمة التي تهدف إلى الشفافية ومنع التلاعب، حيث يقتضي عرض السيارات المستعملة المستوردة على إدارة المرور للتحقق من أي مشاكل فنية أو تلاعب في أرقام الشاسيه، وذلك إذا كان هناك أسباب جدية للتشكك، والتأكد من مطابقة السيارات المستوردة للمعايير الفنية المطلوبة والتحقق من أرقام الشاسيه.

ويتم إلزام المنافذ الجمركية للتحقق من الحالة الفنية للسيارات لضمان خلوها من المشاكل المحتملة، مع ضرورة الالتزام ببعض الإجراءات الصارمة لأرقام الشاسيه ليتم التأكد من مطابقتها للمعايير الأساسية، وذلك لضمان حماية المستهلكين وحتى تكون السيارات آمنة.

تعزيز الثقة في السوق المحلية

ولضمان تحقيق الفعالية قي تطبيق التعليمات وضمان التزام جميع الأطراف باللوائح الجديدة، تم إصدار عدة توجيهات مشددة لتنفيذ القرار بدقة في جميع المنافذ الجمركية، جاءت هذه الخطوة للحفاظ على مستوى عالي من الرقابة والشفافية على السيارات المستوردة وحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في السوق المحلية، وتعتبر هذه الإجراءات هامة ليس فقط لحماية المستهلك فقط ولكن أيضا تعزز الثقة في الاقتصاد الوطني كما انها توفر بيئة جذابة للمستثمرين والمغتربين الذين يرغبون في الاستثمار بالسوق المصرية .