عطل مفاجئ يضرب شبكات فودافون ويعطل المكالمات والإنترنت في عدد من المحافظات

الثلاثاء 22/يوليو/2025 - 10:20 م

شهدت عدة مناطق في أنحاء متفرقة من الجمهورية، مساء اليوم الثلاثاء، عطلًا فنيًا مفاجئًا ضرب شبكات الاتصال التابعة لشركة فودافون مصر، إحدى كبرى شركات المحمول العاملة في السوق المحلي، ما تسبب في توقف تام لخدمات المكالمات والإنترنت على الهواتف المحمولة وشبكات البيانات.

وتداول مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي بلاغات واستغاثات عديدة منذ الساعات الأولى للعطل، وسط حالة من الارتباك والغضب في أوساط المستخدمين الذين لم يتمكنوا من إجراء أو استقبال المكالمات، إلى جانب تعطل تطبيقات الإنترنت وتوقف خدمات التصفح والدردشة على الشبكات التابعة للشركة.

عطل شامل في المكالمات والإنترنت

وبحسب ما رصدته «القارئ نيوز»، فقد امتد العطل إلى عدد كبير من المناطق، شملت محافظات القاهرة الكبرى والإسكندرية والدلتا ومدن القناة وصعيد مصر، حيث أفاد عدد من المواطنين أن الخدمة انقطعت بشكل مفاجئ دون سابق إنذار، مؤكدين أنهم حاولوا إعادة تشغيل الهواتف وتغيير شرائح الاتصال دون جدوى.

وقال أحمد عادل، موظف من منطقة فيصل بالجيزة، إن شبكة فودافون «اختفت تمامًا» من هاتفه قرابة الساعة 3 عصرًا، ولم يتمكن من إجراء أي مكالمة، حتى اضطر إلى استخدام شبكة واي فاي للتواصل مع أسرته عبر تطبيقات الإنترنت.

وأضاف: «الناس في الشارع كانت بتسأل بعض، فاكرين المشكلة من عندهم، لكن طلع إن الشبكة واقعة على الكل».

وفي نفس السياق، قالت مي مصطفى، طالبة جامعية تقيم بمدينة طنطا، إنها كانت تحضّر لاجتماع أونلاين على تطبيق Zoom، وفوجئت بانقطاع الإنترنت بشكل كامل، رغم شحنها الباقة مسبقًا.

وأكدت أن محاولاتها للاتصال بخدمة العملاء لم تنجح بسبب توقف الشبكة.

لا بيان رسمي حتى اللحظة

ورغم مرور عدة ساعات على العطل، لم تصدر شركة فودافون أي بيان رسمي حتى الآن يوضح سبب العطل أو توقيت عودة الخدمة.

كما لم تفعل الشركة منصاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء أو تقديم اعتذار أو تفسير لما جرى.

هذا الصمت أثار حالة من الاستياء العارم بين العملاء، الذين طالبوا بضرورة وجود شفافية وسرعة في التواصل عند حدوث أعطال فنية، خاصة إذا كانت واسعة النطاق وتمس احتياجات يومية أساسية كالمكالمات والإنترنت.

هاشتاجات تتصدر «تويتر»

ومع اشتداد الأزمة، لجأ آلاف المستخدمين إلى وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تصدر هاشتاج #فودافون_وقعت و#شبكة_فودافون قائمة الترند على «إكس» (تويتر سابقًا) في مصر، بعد دقائق قليلة من بداية العطل.

وتنوعت التدوينات بين شكاوى ساخرة وغاضبة، إذ كتب أحد المستخدمين: «ما فيش شبكة ولا نت، يعني لا شغل ولا تواصل ولا حتى نتفرج على ميمز!»، بينما سخر آخر قائلاً: «واضح إن فودافون بتعمل دايت.. قطعت علينا كل وسائل الاتصال علشان نركز مع نفسنا».

في حين كتب آخرون تغريدات تطالب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بسرعة التدخل ومساءلة الشركة عن أسباب هذا الانقطاع المفاجئ، والتأكد من تعويض المتضررين.

مطالب بتعويض المستخدمين

وفي الوقت نفسه، تصاعدت مطالب المواطنين بتعويضهم عن هذا العطل، سواء بمد صلاحية الباقات أو منح أيام مجانية أو وحدات إضافية.

وقال عدد من المستخدمين إنهم دفعوا مقابل خدمات لم يحصلوا عليها، وإن استمرار الصمت من الشركة قد يؤثر على سمعتها وثقة العملاء فيها.

وأكد محمود سمير، خبير في أمن المعلومات، أن «انقطاع الخدمة بهذا الشكل الواسع يشير إلى وجود مشكلة مركزية كبيرة»، مرجحًا أن يكون السبب Jعطلًا في أحد السنترالات الرئيسية أو في أنظمة الشبكة الداخلية للشركة».

وأشار إلى أن التأخر في إصدار بيان رسمي يعكس إما حجم الأزمة التقني الكبير، أو عدم جاهزية الشركة للتعامل مع مثل هذه الحالات، وهو ما يتطلب مراجعة شاملة لمنظومتها الفنية وخطط الطوارئ لديها.

الجهاز القومي للاتصالات يراقب

من جهته، لم يُصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حتى الآن أي بيان يوضح ملابسات الأزمة، أو يطمئن المواطنين بإجراءات محددة.

ومن المعروف أن الجهاز يتولى مهمة مراقبة أداء شركات المحمول، ويحق له توقيع غرامات حال وجود إخلال بالخدمة دون إخطار العملاء.

وفي حال استمر العطل دون تفسير رسمي، يتوقع مراقبون أن يطالب البرلمان المصري باستدعاء ممثلي الشركة ومسؤولي الجهاز القومي لتوضيح أسباب ما حدث ومحاسبة المقصرين، خاصة مع تكرار الأعطال في السنوات الأخيرة دون شفافية كافية.

انتظار عودة الخدمة

حتى لحظة نشر هذا الخبر، لا تزال الخدمة معطلة في عدة مناطق، ويترقب الملايين من مستخدمي فودافون صدور بيان رسمي يوضح الأسباب وتوقيت عودة الشبكة، في حين يواصل البعض الاعتماد على شبكات الواي فاي أو شرائح اتصال من شركات أخرى للتواصل.

ويأمل العملاء أن تعود الخدمة سريعًا، وأن تعلن الشركة عن خطة تعويضات واضحة، احترامًا لثقة أكثر من 40 مليون مستخدم في السوق المصري.

ترندات